TERMENI ȘI CONDIȚII

iflori.ro

Ultima actualizare: 19.05.2026

1. Informații generale

Prezentul document stabilește termenii și condițiile („Termeni”) aplicabile utilizării site-ului iflori.ro („Site-ul”) și achiziționării produselor prezentate pe acesta. Site-ul este administrat de:

GLORIOSA BOUTIQUE SRL („Vânzătorul”, „Noi”, „iFlori”), cu următoarele date de identificare:

Sediu social: Str. Arefului 48 Cam. 1, Sector 5 București
CUI: 31239548
Reg. Com.: J2013001960400
Telefon: +40 752 411 610
E-mail: contact@iflori.ro
Website: https://iflori.ro

Prin accesarea și utilizarea Site-ului, precum și prin plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat integral prezenții Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu aceștia, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

2. Definiții

Client / Cumpărător – persoana fizică (majoră, minim 18 ani) sau persoana juridică ce plasează o comandă pe Site sau prin canalele noastre de comunicare.
Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri aflate în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform OG 21/1992 și OUG 34/2014.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, prin intermediul Site-ului, telefonului, WhatsApp sau rețelelor sociale.
Produs / Produse – bunurile oferite spre vânzare pe Site (buchete, aranjamente florale, plante, accesorii etc.).
Comandă – solicitarea transmisă de Cumpărător pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse.
Beneficiar / Destinatar – persoana căreia i se livrează Produsele, în cazul în care este diferită de Cumpărător.

3. Produse, prețuri și disponibilitate

3.1. Prezentarea produselor

Produsele sunt prezentate pe Site cu denumire, descriere, fotografie și preț. Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând gama de produse, caracteristicile acestora și prețurile, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

3.2. Disponibilitatea florilor

Depunem toate eforturile pentru ca buchetele livrate să fie cât mai apropiate de cele prezentate în fotografii. Totuși, anumite flori pot fi indisponibile în anumite perioade. În astfel de situații:

Înlocuim florile lipsă cu alternative similare ca aspect, valoare și cromatică.
Dacă nu este posibilă o înlocuire adecvată, vă contactăm înainte de livrare pentru confirmare sau pentru a propune o variantă alternativă.

3.3. Culorile din fotografii

Culorile produselor pot varia ușor față de imaginile afișate pe Site. Diferențele pot apărea din cauza iluminării în momentul fotografierii, precum și a setărilor și tipului de display utilizat (telefon, laptop, tabletă, monitor).

3.4. Prețuri

Prețurile sunt afișate în RON și reprezintă prețuri finale pentru consumator. Vânzătorul este neplătitor de TVA, conform legislației fiscale aplicabile. Prețurile nu includ taxele de livrare, care se afișează distinct în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

În cazul erorilor evidente de afișare a prețului (ex: preț vădit disproporționat față de valoarea reală a produsului), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, informând Clientul în cel mai scurt timp și restituind integral sumele eventual achitate.

3.5. Produse cu restricții de vârstă (băuturi alcoolice)

iFlori comercializează, alături de flori și aranjamente florale, anumite produse care conțin alcool (vin, șampanie, spumante), oferite exclusiv ca parte integrantă a unui cadou (buchet / aranjament + băutură alcoolică). Aceste produse nu se comercializează separat, ci doar ca element complementar al unui cadou.

Restricție legală de vârstă: conform Legii nr. 61/1991 privind sancționarea faptelor de încălcare a unor norme de conviețuire socială, a ordinii și liniștii publice, este interzisă comercializarea de băuturi alcoolice către persoane sub 18 ani. iFlori respectă strict această prevedere.

În cazul în care comanda conține produse cu alcool, se aplică următoarele reguli suplimentare:

Declarație de vârstă la accesarea paginii produsului: la prima vizualizare a unui produs care conține alcool, veți fi rugat să confirmați că aveți cel puțin 18 ani. Confirmarea se memorează pe dispozitiv timp de 30 de zile.
Confirmare suplimentară la finalizarea comenzii: la checkout, veți fi rugat să bifați o declarație expresă că atât Cumpărătorul, cât și Beneficiarul livrării au împlinit vârsta de 18 ani.
Verificarea vârstei la livrare: curierul are obligația de a solicita actul de identitate al Beneficiarului la momentul predării produselor care conțin alcool. Beneficiarul va semna un formular de confirmare a vârstei (18+). Detaliile procedurii sunt prevăzute în Politica de Livrare și Retur.
Refuz livrare către minori: în cazul în care Beneficiarul este minor sau refuză să prezinte actul de identitate, produsele cu alcool vor fi retrase, iar livrarea componentei alcoolice se va efectua ulterior către o persoană majoră desemnată de Cumpărător, sau se va returna contravaloarea acestora (celelalte produse se livrează normal).

Consumul excesiv de alcool dăunează grav sănătății. Vă rugăm să consumați responsabil.

4. Plasarea comenzii

4.1. Modalități de comandă

Comanda poate fi plasată prin:

Site-ul iflori.ro (cu sau fără cont de utilizator);
Telefon: +40 752 411 610;
WhatsApp și canalele noastre de social media (Facebook, Instagram).

4.2. Etape pentru comanda online

Selectați produsele dorite și adăugați-le în coș.
Completați datele de facturare, livrare și, dacă este cazul, datele Beneficiarului.
Alegeți metoda de plată și confirmați comanda.
Veți primi un e-mail automat de înregistrare a comenzii.

4.3. Confirmarea comenzii

Înregistrarea comenzii NU reprezintă acceptarea automată a acesteia. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă în mod expres comanda (prin e-mail, telefon sau WhatsApp) și o acceptă spre procesare. Confirmarea se face în termen de maximum 24 de ore de la plasarea comenzii.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă în următoarele situații: produs indisponibil, date de contact incorecte, imposibilitatea livrării la adresa indicată, suspiciuni de fraudă, comportament abuziv al Clientului sau orice alt motiv obiectiv. În toate cazurile, sumele eventual achitate sunt returnate integral.

4.4. Vârsta minimă

Comenzile pot fi plasate exclusiv de persoane care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Prin plasarea comenzii, Clientul declară pe proprie răspundere că îndeplinește această condiție.

Pentru comenzile care conțin produse cu alcool, atât Cumpărătorul, cât și Beneficiarul livrării trebuie să aibă minimum 18 ani. Furnizarea de date false privind vârsta constituie declarație mincinoasă și poate atrage răspunderea civilă și/sau penală, conform legii.

4.5. Cont de utilizator

Pentru plasarea comenzilor online, Clientul poate crea un cont sau poate comanda ca guest. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Ștergerea contului se poate face prin trimiterea unei solicitări la adresa contact@iflori.ro.

5. Modalități de plată

Acceptăm următoarele modalități de plată:

Card online (credit/debit) – prin procesatorul de plăți Netopia Payments, care asigură securitatea tranzacțiilor. Datele cardului nu sunt stocate pe serverele iFlori.
Ramburs la livrare – plata se face în numerar sau prin card curierului, la momentul primirii produselor.
Transfer bancar – în baza facturii proforme transmise prin e-mail. Comanda se procesează după confirmarea încasării sumei.

Vânzătorul nu percepe niciun comision suplimentar pentru plata cu cardul. Eventualele comisioane aplicate de banca emitentă a cardului Clientului sunt suportate de acesta.

6. Livrare

Livrarea se efectuează exclusiv în municipiul București și județul Ilfov. Detaliile privind zonele deservite, termenele și taxele de livrare sunt prevăzute în „Politica de Livrare și Retur”, parte integrantă din prezenții Termeni.

7. Dreptul de retragere și returul produselor

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia.

7.1. Excepții legale

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

c) produse confecționate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod evident (ex: aranjamente florale realizate la comandă specifică, cu mesaj personalizat sau compoziție specială).
d) produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (flori tăiate, plante vii, aranjamente florale perisabile).

Prin natura lor, majoritatea produselor comercializate de iFlori se încadrează în aceste excepții.

7.2. Situații în care acceptăm returul

Cu toate acestea, iFlori acceptă returul sau înlocuirea produselor în următoarele situații:

Produsele au fost livrate veștejite, deteriorate sau cu defecte vizibile la momentul livrării.
A fost livrat un alt produs decât cel comandat.
Produsele au fost deteriorate în timpul transportului.

Condiție obligatorie: reclamația și documentarea defectului (fotografii clare ale produsului și ambalajului) trebuie transmise la contact@iflori.ro în primele 6 (șase) ore de la livrare. Reclamațiile transmise ulterior acestui termen nu pot fi analizate, având în vedere caracterul perisabil al produselor.

După analiza reclamației, Vânzătorul poate oferi, în funcție de caz: înlocuirea produsului, returnarea integrală a sumei sau acordarea unui voucher pentru o comandă viitoare.

7.3. Produse nepersonalizate și neperisabile

Pentru accesoriile nepersonalizate (vaze, cutii cadou neutilizate, accesorii decorative) comercializate separat, se aplică dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în conformitate cu OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate și nefolosite. Costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte.

8. Garanția produselor

Produsele livrate sunt conforme cu descrierea de pe Site. Florile și plantele vii sunt garantate ca fiind proaspete la momentul livrării. Durata de viață a florilor tăiate depinde de condițiile de păstrare (temperatură, expunere la soare, schimbarea apei), iar Vânzătorul oferă recomandări de îngrijire la cerere.

Pentru produse care nu sunt perisabile, Clientul beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de Legea nr. 449/2003 și OG 140/2021.

9. Obligațiile părților

9.1. Obligațiile Vânzătorului

Să livreze produsele conform specificațiilor, la adresa și în termenul comunicat.
Să respecte confidențialitatea datelor personale, conform Politicii de Confidențialitate.
Să răspundă reclamațiilor Clienților în termen rezonabil.

9.2. Obligațiile Cumpărătorului

Să furnizeze date corecte și complete la plasarea comenzii (nume, adresă, telefon, datele Beneficiarului).
Să achite prețul produselor și taxele aferente, conform modalității de plată alese.
Să asigure prezența Beneficiarului la adresa de livrare sau să furnizeze informații suficiente pentru contactarea acestuia.
Să nu utilizeze Site-ul în scopuri ilegale, frauduloase sau dăunătoare.

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului (texte, fotografii, grafică, logo, design, cod sursă) este proprietatea GLORIOSA BOUTIQUE SRL sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului este interzisă și poate atrage răspunderea civilă și/sau penală.

11. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu răspunde pentru:

Întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte furnizate de Client sau de absența Beneficiarului la adresa indicată.
Deteriorări ale produselor cauzate de manipularea necorespunzătoare după livrare.
Prejudicii indirecte rezultate din utilizarea produselor sau Site-ului.
Evenimente de forță majoră (calamități, stări de urgență, restricții de circulație, greve, întreruperi ale furnizorilor de servicii esențiale etc.).

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produselor comandate.

12. Soluționarea litigiilor

Orice reclamație poate fi transmisă la adresa contact@iflori.ro sau la telefon +40 752 411 610. Vom răspunde în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorii au la dispoziție următoarele căi de soluționare:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Instanțele de judecată competente din România, potrivit legii.

Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română.

13. Modificarea Termenilor

iFlori își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni. Versiunea actualizată va fi publicată pe Site, cu indicarea datei ultimei modificări. Pentru comenzile în curs de procesare se aplică Termenii în vigoare la momentul plasării comenzii.

14. Contact

Pentru orice întrebări, reclamații sau sesizări legate de prezenții Termeni, ne puteți contacta:

E-mail: contact@iflori.ro
Telefon: +40 752 411 610
Adresă: Str. Arefului 48 Cam. 1, Sector 5 București

— Document elaborat în conformitate cu OUG 34/2014, Legea 365/2002, Legea 449/2003, OG 21/1992, Legea 61/1991 și Regulamentul UE 2016/679 (GDPR). —