POLITICA DE LIVRARE ȘI RETUR

iflori.ro

Ultima actualizare: 19.05.2026

Prezenta Politică de Livrare și Retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului iflori.ro și detaliază modalitățile de livrare a produselor comandate, precum și condițiile în care pot fi returnate sau înlocuite.

Operator: GLORIOSA BOUTIQUE SRL, cu sediul social în Str. Arefului 48 Cam. 1, Sector 5 București, CUI: 31239548, Nr. Reg. Com.: J2013001960400.

PARTEA I – LIVRAREA PRODUSELOR

1. Zone de livrare

Livrăm exclusiv în municipiul București și județul Ilfov, în toate sectoarele Bucureștiului și localitățile din Ilfov (inclusiv Voluntari, Otopeni, Pipera, Popești-Leordeni, Bragadiru, Chiajna, Mogoșoaia, Buftea etc.).

Pentru orice sector al Bucureștiului sau localitate din Ilfov, disponibilitatea livrării, intervalele orare și taxele aferente sunt afișate în timp real pe site, în coșul de cumpărături, în funcție de adresa introdusă de Client.

2. Taxe și pragul de livrare gratuită

Taxa de livrare se calculează automat în funcție de adresa de livrare introdusă de Client și se afișează transparent în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Pragul pentru livrare gratuită (dacă este aplicabil zonei selectate) este, de asemenea, afișat în timp real pe site. Astfel, Clientul are vizibilitate completă asupra costurilor totale înainte de plasarea comenzii.

Important: iFlori nu percepe costuri ascunse. Toate taxele (produse + livrare) se văd în coș înainte de plată.

3. Termene și sloturi de livrare

Intervalele orare disponibile pentru livrare se afișează în timp real pe site, în funcție de data și zona aleasă de Client.

Regulă generală: sloturile de livrare disponibile încep la minimum 24 de ore de la momentul adăugării produselor în coș. De exemplu, dacă plasați comanda astăzi la ora 13:00, primul slot disponibil va fi mâine, începând cu ora 13:00.

Această regulă permite echipei noastre să pregătească fiecare buchet cu atenție, să procure florile proaspete necesare și să asigure calitatea optimă a produsului livrat.

4. Livrare în weekend și zile de sărbătoare

Livrăm și în weekend (sâmbătă și duminică). Sloturile disponibile și eventualele taxe suplimentare (pentru zilele speciale, cum ar fi 14 februarie, 1 și 8 martie, 24 februarie – Dragobete, etc.) sunt afișate transparent pe site în timp real.

În perioadele de maximă activitate (sărbători tematice), recomandăm plasarea comenzilor cu câteva zile în avans, pentru a beneficia de intervale orare largi și de o selecție completă de produse.

5. Procesul de livrare

După confirmarea comenzii, echipa iFlori procesează comanda și pregătește produsele pentru livrarea în slotul orar ales de Client.

Curierul se deplasează la adresa de livrare indicată în comandă.
Dacă Beneficiarul este prezent, produsul i se înmânează direct.
Curierul poate solicita confirmarea primirii prin semnătură sau fotografie.

6. Beneficiar absent la adresa de livrare

În cazul în care Beneficiarul nu este prezent la adresa indicată în momentul livrării, procedăm după cum urmează:

Contactăm telefonic Beneficiarul sau Cumpărătorul pentru a stabili o soluție.

Varianta A – Predare la terț: cu acordul explicit al Cumpărătorului, produsul poate fi lăsat unei alte persoane indicate (vecin, portar, coleg, recepție etc.). Această opțiune exonerează iFlori de orice răspundere pentru primirea ulterioară a produsului de către Beneficiar.
Varianta B – Retur și reprogramare: dacă nu este posibilă predarea la o terță persoană, produsul se returnează la sediul Vânzătorului. O nouă livrare va fi programată la solicitarea Cumpărătorului, cu achitarea unei noi taxe de livrare de către acesta.

Notă importantă: din cauza caracterului perisabil al florilor, în cazul returului la sediu și reprogramării pentru ziua următoare, iFlori nu garantează păstrarea aspectului identic al produsului. Recomandăm asigurarea prezenței Beneficiarului la adresă sau indicarea unei persoane alternative pentru primire.

7. Livrări surpriză

Pentru livrările de tip surpriză (când Cumpărătorul nu dorește ca Beneficiarul să fie contactat în avans), vă rugăm să bifați opțiunea corespunzătoare în formularul de comandă sau să ne comunicați această solicitare. În aceste cazuri, ne deplasăm direct la adresa indicată, fără a anunța Beneficiarul. Dacă Beneficiarul nu este prezent, se aplică procedura de la pct. 6.

8. Card cu mesaj personalizat

Pentru produsele din categoria Flori (buchete și aranjamente florale), oferim gratuit posibilitatea atașării unui card cu mesaj personalizat. Mesajul poate fi introdus direct în câmpul dedicat de pe pagina produsului, la momentul adăugării în coș.

Recomandăm formularea unui mesaj clar, fără caractere speciale care pot cauza probleme de afișare la tipărire. iFlori nu este responsabilă pentru erori de redactare sau conținut ofensator introdus de Client.

9. Livrarea produselor care conțin alcool

Pentru comenzile care includ produse ce conțin alcool (vin, șampanie, spumante), se aplică o procedură specifică de livrare, conform Legii nr. 61/1991, care interzice comercializarea băuturilor alcoolice către persoane sub 18 ani.

9.1. Verificarea vârstei la livrare

Curierul iFlori sau al partenerului de curierat are obligația de a verifica actul de identitate al Beneficiarului la momentul predării comenzii, atunci când aceasta conține produse cu alcool.

Procedura concretă este următoarea:

Curierul solicită Beneficiarului prezentarea unui act de identitate valid (carte de identitate, pașaport sau permis de conducere).
Curierul verifică data nașterii și confirmă că Beneficiarul a împlinit 18 ani.
Beneficiarul semnează un formular de confirmare a vârstei (declarație 18+), pus la dispoziție de curier.
După confirmarea vârstei, produsele (inclusiv cele cu alcool) se predau Beneficiarului.

9.2. Refuzul prezentării actului de identitate

În cazul în care Beneficiarul refuză prezentarea actului de identitate sau nu are asupra sa un document valid:

Produsele care conțin alcool NU vor fi predate și se vor returna la sediul Vânzătorului.
Restul produselor (flori, aranjamente) se pot preda normal, dacă Beneficiarul acceptă.
iFlori va contacta Cumpărătorul pentru a stabili una dintre următoarele soluții: (i) programarea unei noi livrări a componentei alcoolice către o persoană majoră desemnată (cu achitarea unei noi taxe de livrare), sau (ii) returnarea contravalorii produselor cu alcool către Cumpărător.

9.3. Beneficiar minor

Dacă la livrare se constată că Beneficiarul este minor (sub 18 ani), curierul NU va preda niciun produs cu alcool, chiar dacă minorul prezintă act de identitate. În această situație:

Produsele cu alcool se returnează la sediul Vânzătorului.
Contravaloarea produselor cu alcool se restituie Cumpărătorului în termen de maximum 14 zile calendaristice.
Celelalte produse (flori, aranjamente) se predau minorului dacă este acceptat de Cumpărător, sau se livrează unei persoane majore indicate.

Responsabilitatea Cumpărătorului: prin plasarea unei comenzi care conține produse cu alcool, Cumpărătorul declară pe proprie răspundere că Beneficiarul are cel puțin 18 ani și este responsabil de comunicarea corectă a acestei informații. iFlori nu răspunde pentru costurile sau prejudiciile rezultate din furnizarea de date incorecte privind vârsta Beneficiarului.

9.4. Consumul responsabil

Consumul excesiv de alcool dăunează grav sănătății. iFlori încurajează consumul responsabil și respectă normele legale privind comercializarea băuturilor alcoolice.

10. Responsabilitatea datelor de livrare

Clientul este singurul responsabil pentru corectitudinea și completitudinea datelor furnizate la comandă:

Adresă completă (stradă, număr, bloc, scară, etaj, apartament, localitate, cod poștal).
Nume complet al Beneficiarului.
Număr de telefon valid al Beneficiarului (pentru contactare în caz de nevoie).
Detalii suplimentare utile (ex: interfon, acces etc.).

iFlori nu răspunde pentru livrări întârziate, imposibile sau efectuate la adrese greșite din cauza datelor incorecte sau incomplete furnizate de Client. În astfel de situații, eventualele costuri suplimentare (reluare a livrării, produse deteriorate) sunt suportate de Client.

11. Întârzieri și forță majoră

Deși depunem toate eforturile pentru a respecta slotul orar ales, livrările pot suferi întârzieri în situații obiective: condiții meteorologice extreme, restricții de trafic, evenimente rutiere, calamități, pandemii, stări de urgență sau alte evenimente de forță majoră.

În astfel de cazuri, vom contacta Clientul pentru a reprograma livrarea la un moment convenabil sau pentru a identifica o soluție alternativă. iFlori nu răspunde pentru prejudicii cauzate de întârzieri datorate unor situații obiective, aflate în afara controlului său.

PARTEA II – RETURUL ȘI RECLAMAȚIILE

12. Cadru legal

Dreptul de retragere al consumatorilor este reglementat de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Potrivit acestui act normativ, consumatorul are, ca regulă generală, dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia.

13. Excepții legale de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în următoarele situații, relevante pentru activitatea iFlori:

16 lit. c): produse confecționate după specificațiile Cumpărătorului sau personalizate în mod clar (ex: aranjamente florale realizate la comandă specifică, buchete cu compoziție stabilită de Client, card cu mesaj personalizat).
16 lit. d): produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (flori tăiate, plante vii, aranjamente florale perisabile).

Prin natura lor, majoritatea produselor comercializate de iFlori se încadrează în aceste excepții și nu pot fi returnate din motive subiective (răzgândire, schimbare de preferințe etc.).

14. Situații în care acceptăm returul sau înlocuirea produselor

Cu toate acestea, iFlori acceptă returul, înlocuirea sau compensarea produselor în următoarele situații obiective:

Produsele au fost livrate veștejite, deteriorate vizibil sau cu defecte evidente de calitate la momentul livrării.
A fost livrat un alt produs decât cel comandat (eroare de prelucrare a comenzii).
Produsele au fost deteriorate în timpul transportului.
Produsele diferă semnificativ de descrierea și fotografia de pe site (dincolo de variațiile rezonabile de cromatică și înlocuirile echivalente prevăzute în Termenii și Condițiile generale).

15. Procedura de reclamație

Pentru a ne permite să analizăm și să soluționăm o reclamație, Clientul trebuie să respecte următoarea procedură:

Transmiterea reclamației la adresa contact@iflori.ro, menționând numărul comenzii, datele de contact și descrierea problemei.
Atașarea de fotografii clare și relevante ale produsului reclamat (general + detalii ale defectului) și, după caz, ale ambalajului.

TERMEN OBLIGATORIU: reclamația și documentarea foto trebuie transmise în primele 6 (șase) ore de la momentul livrării. Reclamațiile transmise după acest termen nu pot fi analizate, având în vedere caracterul perisabil al produselor și imposibilitatea obiectivă de a stabili starea lor la momentul predării.

Păstrarea produsului în starea și condițiile existente la momentul livrării, până la finalizarea analizei reclamației.

16. Soluționarea reclamației

iFlori analizează fiecare reclamație în maximum 48 de ore de la transmitere. În funcție de circumstanțele concrete ale cazului, putem oferi una dintre următoarele soluții:

Înlocuirea produsului: livrarea unui produs echivalent, fără costuri suplimentare pentru Client.
Returnarea contravalorii: restituirea integrală sau parțială a sumei achitate, proporțional cu prejudiciul real.
Acordarea unui voucher: emiterea unui voucher valabil pentru o comandă viitoare, cu valoare egală sau superioară produsului reclamat.

Soluția se stabilește după caz, ținând cont de natura defectului, stocul disponibil și preferința exprimată de Client. Vânzătorul își rezervă dreptul final de a decide varianta aplicabilă, urmărind întotdeauna o soluție echitabilă.

17. Termen de returnare a sumelor

În cazul în care soluția agreată este returnarea contravalorii produselor, restituirea sumei se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării soluției, prin aceeași modalitate prin care a fost efectuată plata inițială (cont bancar, card etc.), cu excepția cazului în care Clientul solicită expres o altă metodă agreată de Vânzător.

Pentru plățile efectuate prin ramburs, returul banilor se realizează prin virament bancar în contul comunicat de Client.

18. Costurile de retur

Produse defecte sau neconforme (vina Vânzătorului): toate costurile aferente returului (transport, manipulare) sunt suportate integral de iFlori.

Retragere pentru produse nepersonalizate și neperisabile (dreptul de 14 zile conform OUG 34/2014): costurile de returnare sunt suportate de Cumpărător, conform art. 13 alin. (3) din OUG 34/2014. Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nedeteriorate, nefolosite și complete.

Livrare eșuată din cauza Clientului (date incorecte, absență Beneficiar fără opțiune alternativă): costurile unei noi livrări sunt suportate de Cumpărător, conform pct. 6 al prezentei politici.

19. Exemple practice (orientative)

Pentru a clarifica aplicarea prezentei politici, prezentăm câteva exemple:

„Buchetul primit avea flori vestejite”: reclamație valabilă, cu foto transmise în primele 6 ore → înlocuire / returnare sumă / voucher.
„Culoarea trandafirilor este ușor diferită de cea din poză”: nu constituie motiv de reclamație, conform disclaimer-ului privind culorile din Termenii și Condiții.
„Am primit alt model de buchet decât am comandat”: reclamație valabilă → înlocuire cu produsul corect sau soluție alternativă.
„M-am răzgândit, nu mai vreau florile”: nu se aplică dreptul de retragere (excepție legală – produs perisabil/personalizat).
„Beneficiarul nu a fost acasă și buchetul s-a întors la sediu”: Clientul poate solicita o nouă livrare, cu achitarea unei noi taxe.

20. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere legată de livrare sau retur va fi soluționată amiabil între părți. În lipsa unui acord, Clientul se poate adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro
Platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
Instanțelor de judecată competente din România.

21. Date de contact pentru livrare și reclamații

E-mail: contact@iflori.ro
Telefon: +40 752 411 610
Program: Luni – Duminică, 09:00 – 18:00
Adresă sediu: Str. Arefului 48 Cam. 1, Sector 5 București

— Document elaborat în conformitate cu OUG 34/2014, Legea 365/2002, Legea 61/1991 și Codul Civil. —